微信

400-6001-777
理财顾问培养 投资者教育 研究报告 专家解读
【明星讲堂第六期】从滴滴打车的教训中,我们能学到什么?
发布日期:2018-04-23    浏览次数:188次

 

 

大家好,欢迎收听由含德学院出品的明星讲堂栏目,我是含德基金米震。 今天跟大家聊聊金融上的那些事儿。

古语云:失人心者失天下。历史上上演过无数回的故事,如今在滴滴打车身上再次重演了。2015年至今,滴滴从一路烧钱,血拼网约车市场,到之后合并快滴,收购优步,拿下Uber,一统江湖,在网约车市场一家独大,占据80%以上的市场份额。

一时风光无两,可谓资本青睐,用户依赖,前景一片大好。 然而,失去竞争对手的滴滴,风光不过半秒,就开始在作死的路上越走越远。

从调度费界面的自动弹出,到取消订单导致的限制车辆显示,再到大数据杀熟,同样的路程,同样的位置,不同的人价格却不同,滴滴一步步的挑战客户的底线,丝毫没有一家大公司、一家占市场80%以上份额的公司应有姿态。

失去了人心,失去了一家公司应有的客户服务态度,根基变得不稳,那挑战者自然就会出现了。美团、高德以及老对手嘀嗒,本着“趁你病要你命”的原则,一时相约而至,掀起补贴大战,甚至打着零抽成,纯公益的幌子公然抢占市场,这些举动无疑令滴滴陷入了两难的困境。

我们可以大胆预测,滴滴未来败局已定,人心尽失已然再难回头。那么,我们能从滴滴事件中学习到什么呢?答案就是:用户体验至关重要。可以说,未来谁给予客户更好的体验,谁就能赢得市场。

资本市场就像一个战场。各行各业都有他生存下去的法则与经验。现如今,社会上的同质或同类型产品越来越多,产品的大方向上都相差不大,那么决定客户是否选择你,就体现在你给客户所提供的感受上了。同样在金融行业,被称为投资界的贵族的私募领域,面对高净值客户,一套完善的客户服务体系是不可获缺的。

作为客户,投资了一只私募基金后,可享受到的服务大致分为两大板块:必备客户服务与附加增值客户服务。像收集归纳客户信息资料、寄送认/申购确认函、24小时冷静期后电话回访、付息提醒(寄送客户收益告知函)、产品到期回访等,属于必备客户服务内容。这些服务的存在主要是为了维护高净值客户的权益,匹配及确认合格投资者身份,以及确认客户投资意愿等,全部以客户自身利益为出发点而设立。

然而仅有这些是不够的,根据不同的客户属性提供相应的增值服务,才能更好的提升客户的体验。免费的主题沙龙及投资者教育板块、丰富多彩的客户活动、私人订制生日提醒及机场、高铁VIP贵宾室等,都是为了彰显客户的尊贵身份。当然此类服务也是有分级的,存续资金越多,相应的所享受到的增值服务也就越丰富了。

综上所述,未来的市场已不再是打垮对手公司,占领较大市场份额的传统竞争了,而是“谁能提供更好的用户体验”这种高维度竞争模式。所以,在此奉劝任何一家企业,永远不要忽视用户体验的价值,不然下一个滴滴打车的教训便可能再一次上演。

更多精彩内容,我们下期再见。

投资有风险,理财需谨慎,以上言论仅代表个人,未经作者允许请勿转载。

 

打造中国最具创新意识、最专业的基金公司。


力于为您的财富保值增值保驾护航!


To build Chinese most innovative consciousness, the most professional fund company.